سياسة الاستبدال والاسترجاع – Elvera
حسب تعليمات وزارة التجارة:
نظرًا لطبيعة الإكسسوارات النسائية، فإنها لا تشملها سياسة الاسترجاع حفاظًا على الصحة العامة.
لا يوجد استرداد نقدي تحت أي ظرف من الظروف
(NO REFUND under any circumstances).
- أولًا: الاستبداليحق للعميل استبدال المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح عند استلام الطلب مباشرة، علمًا بأن متجر Elvera يقوم بفحص وتصوير جميع القطع قبل شحنها.
- في حال ثبوت العيب عند الاستلام، يمكن استبدال القطعة نفسها أو اختيار موديل آخر بنفس القيمة، وذلك بعد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته.
شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
- لا يتم الاستبدال في حال استخدام المنتج أو سوء الاستعمال.
- لا يوجد ضمان أو استبدال ناتج عن تغيّر اللون بسبب التعرض للعطور أو الكحول أو المواد الكيميائية، حيث إن ذلك يسبب الأكسدة وبهتان اللون.
- لا يشمل الاستبدال التلف الناتج عن الاستخدام مثل: الكسر، القطع، سقوط الأحجار، أو أي تلف يحدث بمرور الوقت، وهذا يُعد أمرًا طبيعيًا في جميع الإكسسوارات.
- يرجى التأكد من المقاس قبل الطلب من وصف المنتج أو عبر التواصل معنا.
- لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم إعجاب العميل بالمنتج بعد الاستلام، حيث إن العميل مسؤول عن اختياره.
طريقة طلب الاستبدال
يرجى التواصل معنا خلال مدة الاستبدال عبر:
واتساب: 0543182139
ايميل : [email protected]
مع توضيح سبب الاستبدال وإرفاق صورة واضحة للمنتج، والتأكد من إرجاعه بحالته الأصلية وكامل ملحقاته.
ملاحظات مهمة
- في حال تقديم معلومات غير صحيحة أو سبب غير مقنع، يحق للمتجر رفض الطلب أو الموافقة عليه مع تحمّل العميل رسوم الشحن.
- في حال إرجاع الشحنة من قبل شركة الشحن بسبب عدم الاستلام أو عدم التجاوب مع المندوب، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال الدفع عبر تمارا أو تابي وطلب العميل إلغاء الطلب قبل الشحن، سيتم خصم رسوم إلغاء 10%.
مدة الاستبدال
3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
شكرًا لتفهمكم و لاختياركم
Elvera
